冬至已过，朔风凛冽，宣威市第二人民医院开启了一系列冬季暖心服务措施，为患者提供更优质的医疗服务。

在门诊楼、医技楼、住院楼安装空调，为前来就医、治疗的患者提供舒适、温暖的环境。这是医院推进以患者为中心，提升医疗服务品质“暖心、便民”行动的又一新举措，让患者们的就医体验得以持续升温。

“一站式服务中心”将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、便民等服务集中到一起，提供复印打印、设备租赁、投诉建议受理、医保政策咨询、特慢病办理及提供诊间付费，支持微信、支付宝、人脸识别付费等付费渠道，减少了患者排队缴费、看病等候时间，有效缩短患者受冻时间。

医院在公共区域、卫生间等地的洗手台处张贴正确的洗手步骤示意图和安装小厨宝加热器、洗手液，让患者有热水洗手、按正确步骤洗手，对疾病的预防起着重要的作用。

急诊科、儿科的输液大厅除了安装中央空调提升室内温度，护士们还为患者特意准备了热水袋。除此外，护士们还给患者准备了御寒用的小毛毯，冰冷的座椅也“穿上”了加绒的外套，大厅内还摆放着为患者免费加热饭菜的微波炉和饮水机，有效地解决患者冬季输液过程中遇到的一系列难题，也增加了患者舒适度和满意度。

康复科和中医科的治疗大厅安装了中央空调提升室内温度，治疗仪器也都带加热功能。40—45度的蜡疗、红外线烤灯、艾灸等加温加热的治疗措施都让患者感受到弥漫在寒冷冬季的温情。

进入冬季以来，超声科的耦合剂都“住”进恒温加热器中，来做检查的患者都可涂上加温的耦合剂。

住院楼全天24小时热水供应，每个病区设有微波炉，免费为病人加热饭菜，每间病房有饮水机、电视机。每个科室都建“医患健康交流咨询群”为患者答疑解惑，指导患者出院后的注意事项、健康生活方式等，深受患者及家属的好评。

宣威市第二人民医院始终把患者健康作为医疗卫生工作开展的出发点和落脚点，努力改善医疗服务细节，在不断提高医疗服务水平的同时也提升了医院的人文情感、提升了患者满意度和获得感，让患者及家属在医院感受到浓浓的暖意，如家般温馨舒适。

通讯员：吴林芳